Заселение (англ.)
Администрирование отелей
“
Заселение гостя в номер — процедура, требующая строгого соблюдения регламента. Что в него входит, как правильно поддерживать беседу с гостем и как правильно вести работу с документами вы узнаете чуть ниже.
Глоссарий
Для успешного освоения материала рекомендуем вам изучить следующие понятия:
Средство размещения, состоящее из определенного количества номеров, имеющее единое руководство, предоставляющее набор гостиничных услуг
Это временная резервация за гостем номера в отеле
Договор между гостем и отелем, подтверждающий вид размещения, продолжительность проживания и стоимость номера
Видеолекция
Конспект
Алгоритм действий при заселении гостя
-
1.Установить зрительный контакт с гостем и поздороваться в соответствии с международным стандартом приветствия
-
ВажноНеформальные выражения, такие как: «Здравствуйте», «Привет», «Как дела?» не должны быть использованы при приветствии
-
2.Узнать имя гостя. Это поможет установить межличностный контакт -
3.Спросить, есть ли у гостя бронь -
4.Попросить у гостя документ, удостоверяющий личность, чтобы сверить детали бронирования и идентифицировать гостя. На территории Российской Федерации таким документом является паспорт -
5.Сделать ксерокопию паспорта гостя
- ВажноОбычно периферийные блоки соединены на печатной плате. Нам лучше использовать блоки, соединенные гибкими перемычками. Это позволит изменить функционал и сделать систему более дешевой
-
6.Попросить гостя ознакомиться с правилами отеля и заполнить регистрационную форму
- ВажноАдминистратор должен указать на поля, которые следует заполнить, и помочь гостю в заполнении формы, если это потребуется
-
7.Спросить у гостя, каким способом он хочет прогарантировать проживание в отеле. Наиболее распространенным способом является кредитная карта
- ВажноАдминистратор должен убедиться, что кредитная карта принадлежит гостю, и ее срок действия не истек
-
8.Рассказать основную информацию об отеле, а именно: услуги, входящие в стоимость проживания, дополнительные услуги -
9.Выдать гостю ключ от номера
- ВажноОтдавая гостю ключ, администратор не должен называть номер комнаты, а только этаж, на котором она расположена. А также должен проинформировать, что номер комнаты указан на гостевой карте
-
10.Предложить гостю помощь с багажом -
11.Удостовериться, что у гостя нет никаких вопросов и попрощаться с ним
“
Теперь вы знаете, как правильно провести процедуру заселения гостя в отель.
А сейчас закрепите полученные знания и пройдите небольшое задание.
А сейчас закрепите полученные знания и пройдите небольшое задание.
Интерактивное задание
Тест
Для закрепления полученных знаний пройдите тест
Что следует сделать после приветствия гостя?
Может ли гость прогарантировать проживание в отеле чужой картой?
Какую информацию администратор должен сообщить гостю, выдавая ему ключ от комнаты?
К сожалению, вы ответили неправильно
Прочитайте лекцию и посмотрите видео еще раз
Неплохо!
Но, можно лучше. Прочитайте лекцию и посмотрите видео еще раз
Отлично!
Вы отлично справились. Теперь можете ознакомиться с другими компетенциями