Помощь гостям
Администрирование отелей
“
Помните легендарный фильм «Красотка» и сцену, в которой героиня Джулии Робертс не может найти платье для ужина, но безупречный мистер Томпсон предлагает ей свою помощь и звонит в подходящий магазин? Это прекрасный пример того, как помогать гостям во время проживания в отеле. А что должен был бы сделать мистер Томпсон, если бы Вивиан пожелала оставить что-то на хранение?
Глоссарий
Для успешного освоения материала рекомендуем вам изучить следующие понятия:
Отель (гостиница)
Средство размещения, состоящее из определенного количества номеров, имеющее единое руководство, предоставляющее набор гостиничных услуг
Видеолекция
Русский
Английский
Конспект
Что делать, если гость просит оставить на хранение вещи
1.
Поздороваться
2.
Узнать имя гостя и найти его в системе
3.
Убедиться, что предмет, который хочет оставить гость, разрешен для хранения в отеле
Важно
В отелях есть свои правила хранения вещей. Нужно знать правила безопасности отеля, а также его возможности с точки зрения инфраструктуры
4.
Исходя из ситуации, принять предмет на хранение или отказать
5.
Попрощаться
“
Теперь вы знаете как поступать, если гость просит оставить на хранения вещи.
А сейчас закрепите полученные знания и пройдите небольшое задание.
А сейчас закрепите полученные знания и пройдите небольшое задание.
Интерактивное задание
Тест
Для закрепления полученных знаний пройдите тест
| Стартуем! |
Может ли гость сдать в камеру хранения гостиницы легковоспламеняющиеся, огнеопасные вещества?
| Дальше |
| Проверить |
| Узнать результат |
Что нужно обязательно сделать, если гость просит оставить на хранение неразрешенные предметы?
| Дальше |
| Проверить |
| Узнать результат |
Для чего нужен отрывной талон?
| Дальше |
| Проверить |
| Узнать результат |
К сожалению, вы ответили неправильно
Прочитайте лекцию и посмотрите видео еще раз
| Пройти еще раз |
Неплохо!
Но, можно лучше. Прочитайте лекцию и посмотрите видео еще раз
| Пройти еще раз |
Отлично!
Вы отлично справились. Теперь можете ознакомиться с другими компетенциями
| Пройти еще раз |