Помощь гостям
Администрирование отелей
“
Помните легендарный фильм «Красотка» и сцену, в которой героиня Джулии Робертс не может найти платье для ужина, но безупречный мистер Томпсон предлагает ей свою помощь и звонит в подходящий магазин? Это прекрасный пример того, как помогать гостям во время проживания в отеле. А что должен был бы сделать мистер Томпсон, если бы Вивиан пожелала оставить что-то на хранение?
Глоссарий
Для успешного освоения материала рекомендуем вам изучить следующие понятия:
Средство размещения, состоящее из определенного количества номеров, имеющее единое руководство, предоставляющее набор гостиничных услуг
Видеолекция
Конспект
Что делать, если гость просит оставить на хранение вещи
-
1.Поздороваться
-
2.Узнать имя гостя и найти его в системе
-
3.Убедиться, что предмет, который хочет оставить гость, разрешен для хранения в отеле
-
ВажноВ отелях есть свои правила хранения вещей. Нужно знать правила безопасности отеля, а также его возможности с точки зрения инфраструктуры
-
4.Исходя из ситуации, принять предмет на хранение или отказать
-
5.Попрощаться
“
Теперь вы знаете как поступать, если гость просит оставить на хранения вещи.
А сейчас закрепите полученные знания и пройдите небольшое задание.
А сейчас закрепите полученные знания и пройдите небольшое задание.
Интерактивное задание
Тест
Для закрепления полученных знаний пройдите тест
Может ли гость сдать в камеру хранения гостиницы легковоспламеняющиеся, огнеопасные вещества?
Что нужно обязательно сделать, если гость просит оставить на хранение неразрешенные предметы?
Для чего нужен отрывной талон?
К сожалению, вы ответили неправильно
Прочитайте лекцию и посмотрите видео еще раз
Неплохо!
Но, можно лучше. Прочитайте лекцию и посмотрите видео еще раз
Отлично!
Вы отлично справились. Теперь можете ознакомиться с другими компетенциями